车工场是中国领先的“互联网+汽车”创新型企业，用“互联网+”连接人、车和服务，在传统4S店和普通汽车修理厂之间，开创了全新的汽车服务新业态。
车工场是国内领先的汽车后市场O2O服务商，通过线下实体门店与电商平台相结合，为广大车主提供汽车装饰、美容、保养、维修以及名车销售等综合型服务。
车工场是一家汽车售后服务领域内的互联网公司，公司以互联网技术与汽车服务标准化为核心，力争改变现有汽车售后服务格局，让汽车售后服务行业变的更透明、便捷、实惠。根据公司战略布局，公司总部设在北京，电商研发运营中心设在深圳，建立各主要省市O2O线下服务连锁店体系。公司重点加大在移动互联网及汽车CRM领域的研发投入，与电商平台兼容的CRM系统能让用户轻松享受全国联保服务。车工场区别于一般的汽车O2O平台，其建立了强大的标准化线下服务连锁店体系。
1、透明消费.保养项目,配件种类,数量,价格以及人工费用十分透明清楚。
2、操作便捷,自主选择.对于自己认为不需要做的保养项目,或增加些保养项目,或换不同品牌品质的配件,完全可以自己做主选择。
3、货真价实,既保证保养品质,价格上也更实惠,越是复杂的不常见的保养项目,价格实惠越大。
车型自助保养功能
从技术层面来讲，车工场电商平台拥有完善的车型数据库及国际顶尖的车型搜索匹配器,为车主提供了自助保养功能：
1.让消费透明，根据车主车况，建立大、小保养，并将保养项目分必选、可选及推荐选项，保养配件品牌、型号、数量、价格以及工时费等均可自助选择。
2.让操作便捷，车主根据自己所在地区，就近选择连锁服务点，省时、省心和省钱；
3.保证货真价实，明码标价，由品牌配件厂商直供，专业汽修技师严控操作流程，让你用更少的钱在便捷的同时还享受超越4S店的服务。
维修配件车型匹配
车工场线上商城是国内唯一拥有精确车型匹配器的网站，由汽车主机厂直接提供数据接口，经过专业对比和鉴别流程，最大程度保障数据准确性，总共覆盖约12000个车型，几乎涵盖了市面中所有的在用车型。
车主只要选择车型，输入上路时间和里程数，网站数据库自动提供保养项目和相对应的保养配件供车主选择，包括配件品种、规格、数量、质量等级等。车主可以轻松找到对应车型的专业配件，无需担心配件型号错误等问题。
汽车知识库及分享交流平台
为广大车主提供专业的汽车知识与经验分享交流平台，方便车主分享汽车保养、汽车美容与汽车维修等心得与技巧，有利车主相互交流学习。通过在平台购买保养、维修配件，到线下服务店享受服务，将服务过程分享给好友，即有机会获得各种优惠、享受购物积分返利、参加车友会活动。
会员信息整合
通过将汽车快修连锁、会员CRM管理及互联网电商平台打通，车工场将全国的所有线下服务门店、会员体系、商品和供应链体系完成融合，完成资源和信息共享，这样即有利于提高用户体验，又能节约资源提高效率，提升各门店的服务水平。
独有的线下连锁服务门店
为了消除广大消费者在车工场商城购买保养件后，寻找线下安装店的迫切需求，车工场建立了线下连锁服务体系，各门店所有的服务流程均按4S店标准化运营，实现汽车养护线上线下一站式服务。
服务跟踪
为了提升用户体验和满意度，车主在线下服务门店的消费，车工场都将进行服务质量追踪，提升服务质量，帮助解答车主各种疑问，为车主提供有帮助的车辆状况信息。通过车工场汽车知识库的建立，分享各类车型的常见问题及解决方案，帮助车主不断增长用车知识。
门店联保
通过信息系统的整合和服务标化体系，车工场将集合所有线下门店资源，共享用户车辆保养、快修服务信息，对符合条件的用户车辆，将提供约定的售后联保服务，让用户能够无任何后顾之优。
银联支付
银联在线支付是中国银联推出的网上支付平台，已支持多家发卡银行，包括借记卡和信用卡等，提供认证支付、快捷支付和网银支付等多种方式，其中认证和快捷支付无需开通网银，仅需银行卡，即可享受安全、快捷的网上支付服务。
财付通支付
支持银行：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、交通银行、中国银行、中国民生银行、广东发展银行中信银行、平安银行、兴业银行、华夏银行、北京银行、上海浦东发展银行、中国光大银行等。
到店支付
车工场支持用户网上下单，到店支付取货安装；
货到付款
车工场在指定区域，提供货到付款功能，无需开通网上支付，即可享受送货上门的优质购物体验。
售后服务
已支持多种配送方式：门店自提、邮政EMS、普通快递。
7天退换货政策：由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可以与车工场网客服人员联系办理退换货事宜。
对于车主
车工场根据车主的车型及车况数据，自助分析汽车保养需求，即能杜绝过度保养，又能保证车辆得到正确的养护，同时提供了汽车顾问电话咨询及汽车知识库查询服务。车工场不仅提供有质量保障的汽配商品，还通过线下连锁门店为车主提供商品安装服务，让服务过程透明，减少出现问题后各环节相互推诿，让用户彻底放心。
车工场相比与其它汽车售后O2O平台，车工场更加接地气，通过专业的连锁管理体系，规范门店服务标准化，不仅做到了服务后的商户评价，还能从源头避免以住O2O服务过程中商户的服务品质问题，让车主享受更好的线下服务体验。车工场的专业服务，从每个线下门店的员工微笑开始。
车工场相比与4S店，消费过程和费用更透明。车主能通过电商平台，预先选择车型服务和商品，预约到店消费，即节省费用也能节省到店等待时间。消费后还可以通过平台查询消费记录，获知各项服务和保障条款，获得积分奖励，即便捷又实惠。
对于连锁门店
互联网的时代汽车后市场线上与线下融合的趋势不可逆转，这是社会发展的大环境决定的，O2O已改变了消费者的消费习惯，只有顺应这种改变才能生存与发展。车工场通过互联网平台，为连锁门店带来更多的订单需求，通过预约服务能更加方便商户排配时间，提高工位利用率，同时我们将为连锁门店导入服务标准，共享汽车技术服务资源拓展业务种类，提供选进的管理体系和软件支持，让每个门店都不是在单独战斗，车工场的所有门店将形成服务网络，增强市场竞争力。
对于汽车后市场
截至2014年汽车后市场还很不规范，还没有建立起统一的标准，有些不守规矩的商户随意调价，服务恶劣，出售假货和二手翻新件，他们让这个市场乌烟瘴气，消费者怨声载道。
车工场的商业模式，代表了未来汽车后市场的发展方向，车工场将竖立起行业标杆，建立服务规范标准，通过互联网及移动互联网技术革新，对汽车后市场的行业痛点进行改善，让市场更透明，让用户体验最佳化。未来我们将不推出新的产品与服务，带领所有连锁门店一起，通过市场竞争手段将不守规矩的人淘汰出市场，让国内汽车后市场更加规范健康发展。
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